Hacia la implementación del balanced scorecard como herramienta de gestión en las entidades descentralizadas del municipio de Medellín

Abstract

En la actualidad, con los constantes cambios en el entorno
empresarial se ha vuelto necesario que las entidades públicas
centren sus esfuerzos en el desarrollo de sistemas de gestión e indicadores
que les permitan evaluar el desempeño de la gestión pública, ésta se mide a
través de la optimización del uso de los recursos de manera eficaz y
eficiente, así como la generación y fortalecimiento de mecanismos
transparentes para rendir cuentas a los ciudadanos y los grupos de interés o
actores involucrados (stakeholders), para esto, se ha hecho uso de
herramientas como el Balanced Scorecard (BSC), el cual se plantea como un
modelo de gerencia, estratégico y operativo que permite que la organización
se centre y active entorno al pleno cumplimiento de la visión y estrategia a
largo plazo mediante el uso de sus cuatro perspectivas: financiera, clientes,
de procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Sin embargo, para que
dicha herramienta sea viable al ser aplicada en las entidades públicas se
deben considerar algunos cambios en cuanto al enfoque de sus
perspectivas.

En la presente investigación de carácter cualitativa y explicativa se
pondrá de manifiesto cuales son las bases fundamentales del Balanced
Scorecard y su aplicación en el Sector Público, con el fin de lograr realizar
una confrontación entre la teoría y la realidad para saber que tan
encaminadas están las entidades descentralizadas del Municipio de Medellín
a implementar dicho modelo como herramienta de gestión por los beneficios
que se obtienen con ésta, así mismo se podrán evaluar las variables
importantes en esta investigación: Conocimiento de la estrategia, del BSC y
tener un sistema de indicadores.