Evaluación de las competencias laborales en los puestos claves del proceso de Ama de Llaves el Hotel Be Live Turquesa

Varna Hernández Junco; Yadney Osmaida Miranda Lorenzo; Neyfe Sablón Cosío; Manuel Ricardo Saltos Giler; Osmany Pérez Barral

doi:10.17533/udea.rc.24390

Autores

Varna Hernández Junco Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Ambato
Yadney Osmaida Miranda Lorenzo Universidad de Matanzas
Neyfe Sablón Cosío Universidad Estatal Amazónica del Puyo
Manuel Ricardo Saltos Giler Universidad Técnica de Manabí
Osmany Pérez Barral Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Ambato

DOI:

https://doi.org/10.17533/udea.rc.24390

Palavras-chave:

Competências laborais, desvio de competência, indicadores

Resumo

O objetivo geral deste trabalho é avaliar as competências laborais que devem ser desenvolvidas nos cargos do processo de governanta no hotel Be Live Turquesa. Utilizam-se diferentes métodos e técnicas, como: a análise documental, a análise-síntese, a indução-dedução, o histórico-lógico, as entrevistas, as dinâmicas de grupo, as observações, o DELPHI, os questionários e por meio do brainstorming. A análise dos resultados realiza-se por meio do paquete estatístico SPSS, versão 15.0. Para a identificação das competências laborais em cada um dos cargos-chave estudados (empregado de quarto e limpador de área em centros turísticos), trabalha-se com os clientes internos e externos, onde se utiliza, no último caso, uma amostra aleatória simples. Identificadas e diagnosticadas as competências laborais, elaboram-se os perfis de competências, assim como se calculam os indicadores dos desvios de competência e o índice de desempenho, que permite conhecer o comportamento das competências na comparação entre o estado desejado-atual. Estabelecem-se a relação entre as competências, os indicadores econômicos e de recursos humanos através do critério de experto. Propõem-se ações a serem implementadas pela entidade para o desenvolvimento das competências laborais

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