Usos y prácticas de comunicación estratégica en organizaciones públicas y políticas

Resumen

En años recientes, en la literatura sobre la gestión de la comunicación en las entidades públicas, gubernamentales y políticas, se viene señalando la utilidad que puede tener el modelo estratégico para establecer una comunicación de doble vía con los ciudadanos y fortalecer la comunicación deliberativa. En este artículo se presentan los resultados de una investigación orientada a conocer el grado en el que se utiliza la comunicación estratégica en las organizaciones públicas colombianas. La hipótesis que se ha planteado apunta a que en estas organizaciones se conoce el modelo de comunicación estratégica, pero prevalecen las prácticas que benefician formas de comunicación unidireccional, basadas en la configuración de una imagen pública favorable al gobernante, y que hacen énfasis en las relaciones con los medios periodísticos. En la primera parte se presentan elementos para analizar el modelo de comunicación estratégica y en la segunda, los resultados del trabajo de campo. Estos confirman la hipótesis planteada a partir del análisis de la literatura sobre el tema.