Qualidade do serviço em eventos esportivos: o caso dos Jogos de Risaralda 2023
Palavras-chave:
qualidade do serviço, eventos esportivos, gestão esportiva, jogos esportivos, satisfação do usuárioResumo
Os eventos esportivos são cruciais para a interação social e o desenvolvimento esportivo e o crescimento econômico. Ao avaliar a qualidade desses serviços, é possível comparar os eventos com as expectativas dos usuários e identificar o nível de satisfação deles. O objetivo desta pesquisa é avaliar a qualidade do serviço prestado nos Jogos Desportivos Risaralda 2023. O estudo adotou uma abordagem descritiva-interpretativa, com base em uma revisão teórica sobre eventos esportivos, qualidade de serviço e medição da satisfação do usuário, utilizando EVENTQUAL, SERVQUAL, o Modelo de Qualidade de Serviço Percebida e CAPPEP. A partir desses instrumentos, foi desenvolvido um questionário do tipo Likert com 32 itens, que foi validado por especialistas e apresentou propriedades estatísticas adequadas. Um total de 335 pessoas participou da pesquisa. Para analisar os dados, utilizou-se o pacote estatístico SPSS, versão 23. 97 % dos entrevistados consideraram o impacto do serviço (oportunidades para a região) alto, 97 % o classificaram como agradável (gerando emoções positivas), 83 % ficaram satisfeitos com as informações e os aspectos econômicos, 75 % consideraram a logística e a acessibilidade altas e 39 % o consideraram ecologicamente correto. Esses resultados não apenas revelam uma percepção detalhada da qualidade do serviço entre os participantes, mas também destacam o impacto social e econômico que esses eventos podem ter. Essa avaliação é crucial para que as entidades públicas aprimorem a organização e o gerenciamento de eventos futuros, além de representar uma oportunidade estratégica para otimizar a eficácia dos eventos já estabelecidos. Ela também fornece uma base sólida para a implementação de novas estratégias que atendam e superem as expectativas dos usuários, reforçando o papel vital dos eventos esportivos como motores de desenvolvimento local, regional e nacional.
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