Metodología de planeación logística basada en gestión de proyectos y dinámica de sistemas en empresas prestadoras de servicios

  • Dusko Kalenatic Universidad de la Sabana
  • Luz Helena Mancera-Méndez Universidad de la Sabana
  • Karol Viviana Moreno-Valbuena Universidad de la Sabana
  • Leonardo José González-Rodríguez Universidad de la Sabana

Abstract

Este trabajo presenta una metodología de planeación logística que integra cuatro herramientas conceptuales: gerencia de los servicios, logística, gestión de proyectos y dinámica de sistemas. Esta metodología permite realizar un análisis integral de las actividades llevadas a cabo por las empresas prestadoras de servicios a través del ciclo logístico, partiendo de la comprensión del proceso de prestación del servicio como una sucesión de proyectos, en los que, para cada actividad se analizan las variables controlables y no controlables, los recursos renovables y no renovables y sus interacciones desde una perspectiva sistémica; esta integración se soporta en la dinámica de sistemas como herramienta cuantitativa de análisis. La metodología propuesta apoya la toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo a fin de mejorar la coordinación entre las actividades y la asignación de recursos disminuyendo las demoras y por lo tanto mejorando la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio.
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Published
2013-02-27
How to Cite
Kalenatic D., Mancera-Méndez L. H., Moreno-Valbuena K. V., & González-Rodríguez L. J. (2013). Metodología de planeación logística basada en gestión de proyectos y dinámica de sistemas en empresas prestadoras de servicios. Revista Facultad De Ingeniería Universidad De Antioquia, (58), 208-218. Retrieved from https://revistas.udea.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/14616