Modelo multicriterio para determinar el beneficio derivado de la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000

Authors

  • Juan Carlos Osorio-Gómez Universidad del Valle
  • Eliana Díaz-Mosquera Universidad del Valle
  • Katherine Garro-Astudillo Universidad del Valle

Keywords:

Análisis jerárquico de procesos (AHP), sistema de gestión de la calidad, ISO 9001, 2000

Abstract


Muchas empresas manufactureras implementan sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000 forzadas por las exigencias del mercado o por no quedarse atrás con respecto a la competencia; pero una vez realizado el proceso de implantación del sistema, surge el interrogante si efectivamente se ha generado o no beneficio y en que indicadores de la organización. Este trabajo consiste en el desarrollo de una metodología multicriterio (sustentada en el Análisis Jerárquico de Procesos - AHP) para medir realmente el logro o no de beneficios asociados al sistema de gestión de la calidad y su aplicación en un grupo de empresas manufactureras ubicadas en el Valle del Cauca - Colombia definiéndose el nivel de beneficio alcanzado por ellas. La metodología es replicable en cualquier tipo de organización, y busca direccionar esfuerzos y ayudar en la toma de decisiones empresariales respecto a la implementación o no de un sistema de gestión de la calidad.
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Published

2013-03-07

How to Cite

Osorio-Gómez, J. C., Díaz-Mosquera, E., & Garro-Astudillo, K. (2013). Modelo multicriterio para determinar el beneficio derivado de la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000. Revista Facultad De Ingeniería Universidad De Antioquia, (53), 119–127. Retrieved from https://revistas.udea.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/14778