O desafio de superar as barreiras de comunicação nos serviços de saúde: iniciativas de tradução e comunicação mediada voltadas para a população haitiana no Chile
DOI:
https://doi.org/10.17533/udea.mut.v18n1a04Palavras-chave:
tradução e interpretação em serviços públicos, interpretação na área de saúde, mediação intercultural, migração haitiana, facilitador de idiomasResumo
Diante das barreiras de comunicação que surgiram nos últimos anos nos centros de saúde chilenos como resultado do atendimento a um número crescente de haitianos e na ausência de regulamentações que abordem as diferenças linguísticas e culturais com um grupo que fala um idioma diferente do espanhol, as instituições de saúde criaram iniciativas para se comunicar com esse grupo, como a criação de documentos informativos em crioulo haitiano e a incorporação de facilitadores linguísticos, cuja principal função é mediar a comunicação entre esses usuários e os profissionais de língua espanhola. Além disso, o facilitador linguístico desempenha funções que gerenciam as relações interculturais no sistema de saúde e que buscam melhorar o vínculo entre o médico e o paciente. Embora o fenômeno do facilitador linguístico na área da saúde tenha sido estudado nas ciências sociais, há poucos estudos que adotam a abordagem da interpretação nos serviços públicos. Este artigo se propõe a analisar, a partir dessa abordagem, o facilitador linguístico na área da saúde e outras iniciativas de tradução de material gráfico. Para isso, enfocamos as funções desempenhadas pelo facilitador e as características da comunicação da qual ele participa. Também descrevemos os documentos em crioulo haitiano disponíveis nos centros públicos. Adotando uma abordagem qualitativa, por meio da aplicação do método de análise de conteúdo, trabalhamos com documentos institucionais e oito entrevistas semiestruturadas (seis facilitadores linguísticos e dois diretores de hospitais). A pesquisa tem como objetivo contribuir para o estudo da figura do facilitador linguístico, com vistas ao seu progressivo reconhecimento e institucionalização profissional. Além disso, dada a natureza do fluxo migratório na região, o caso chileno poderia contribuir para o desenvolvimento da comunicação intercultural nos sistemas de saúde dos países que recebem haitianos.
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Referências
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